Opin tänään karvaasti kantapään kautta, kuinka pelottavaa voi olla se, ettei tiedä jotain - ja etenkin se, jos sen sanoo ääneen.
Nykyaika ei helli ihmisiä, jotka uskaltavat paljastaa osaamattomuutensa ja kysyä neuvoa silloin, kun omat tiedot eivät riitä. Työelämässä täytyy tietää kaikki ja mielellään vielä vähän enemmänkin. Jos ei tiedä, on otettava selvää: itsekseen, hiljaa, nopeasti. Jos asiakas keksii haluta jotain, mitä yrityksessä ei vielä ole, se hankitaan. Korjaus: sen väitetään jo olevan olemassa. Ja sitten työntekijät saavat raastaa ohimoitaan kukin itsekseen saadakseen yhtäkkiä sen kriittisen taidon, jota asiakkaan tarve vaatii. Vaihtoehtoisessa skenaariossa joku villi visionääri on keksinyt tavan rahastaa menetelmällä, jota kukaan ei ole kokeillut, mutta jonka joku hupsu asiakas vaaraa aavistamatta ostaa.
Ja sitten artisti maksaa.
Minä olen sillä tavalla uhkarohkea ja hullu peluri, etten ole koskaan pelännyt kysyä. Jos en tiedä, kysyn. Tietenkään en tieten tahtoen kiusaa kysymyksilläni ja yritän ensin itse selvittää, mutta kun oma kapasiteetti loppuu, avaan suuni. En näe mitään hyötyä siinä, että käytän kalliita tunteja sellaisen asian selvittämiseen, jonka joku fiksumpi voi kertoa minulle minuutissa, tai viidessätoista. Kun on oman alansa asiantuntija, tällaisia tilanteita tulee kohtuuharvoin vastaan. Mutta eivät ne vieraita ole.
Haistoin syliin tupsahtaneessa projektissa asiakkaalle myytyä substanssitonta hypetystä jo kaukaa. Ihmettelin aikani mistä on kyse ja miksi asioista puhutaan vaikeilla, kenellekään selkiytymättömillä nimillä. Ymmärsin pian, ettei kukaan muukaan oikein tiennyt, vaikka kaikki muuta esittivät. Projektin päällikkö meni niin pitkälle, että ehdotti muina miehinä, että myyty prosessi voitaisiin hoitaa “ihan sama kuinka”, vaikka sille olikin annettu tietty spesifi nimi. Mutta eihän asiakas niin tyhmä ole, etteikö olisi tarkistanut ennen sopimuksen tekoa mitä prosessi pitää sisällään. Yritin diplomaattisesti esittää, että lakkaisimme puhumasta asiasta nimillä, joita emme tunne, ja keskittyisimme siihen, mitä osaamme. Eiväthän psykiatritkaan väitä suorittavansa monivuotista psykoanalyysiä silloin kun kyse on kognitiivisesta terapiasta. Kosmetologi ei sano asiakkaalle tekevänsä Hjeronymus-hoitoa silloin, kun kyse on pelkästä mekaanisesta ihonpuhdistuksesta.
Vettä hanhen selkään.
Sitten oli pakko kysyä. Suunnittelupalaverissa avasin suuni, ja pyysin kanssatovereita kertomaan mitä olisi tarkoitus tehdä, sillä minä en tiedä. Epämääräistä mutinaa. Ympäripyöreitä latteuksia. Ei riitä! Minä halusin konkreettisen selvityksen. Jos ja kun tarkoituksenamme oli selvittää työtapa vielä kolmannelle osapuolelle, olisi se totta vieköön syytä osata itsekin. Käsiä ei noussut. Minua katsottiin kuin mielipuolta, ja tuskanhien pystyi haistamaan. Haistoinko ilmassa myös pelkoa? Miksi se kyselee, miksei se jo ole hiljaa. Vältteleviä kommentteja. Kyselin lisää. Mitä tässä olisi tarkoitus tehdä? Kuinka tässä edetään? Mitä välineitä tässä tarvitaan? Mitä meillä on prosessin lopputuloksena?
Kukaan ei tiennyt. Olin taas kerran virallisesti Se Hankala. Ei mikään uusi rooli. Päällikkö ei näyttänyt tyytyväiseltä joutuessaan sen tosiasian eteen, ettei osannut itsekään selittää mistä on kyse. Liikuttiin heikoilla jäillä.
Mutta sitten, kuin ihmeen kaupalla, tilanne lähti purkautumaan. Aina ei käy näin hyvin. Ihmiset alkoivat esittää olettamuksia siitä, mitä prosessi voisi pitää sisällään. Yhtäkkiä kukaan ei enää väittänyt tietävänsä, eikä edes antanut ymmärtää niin. Spekuloitiin, aprikoitiin. Pyrittiin muodostamaan ymmärrystä yhdessä. Siinä leikissä unohtuivat valheelliset nimet, joiden todellista sisältöä kukaan ei tiennyt. Pelko hälveni. Taidettiin luoda kokonaan uusi toimintamalli.
Kun tieto on valtaa, on maailman suurin pelko se, ettei tietoa ole.